随着中华传统文化的复兴,中医正成为全球医疗消费新潮流,开始悄悄地改变着人们的生活和就医习惯,中医馆投资的发展前景是毋庸置疑。当然,中医馆的未来之路必须差异化竞争。如果不进行差异化,是无法留住顾客的。那么该如何做好差异化呢?
一、室内装修到位
众所周知,中医馆装修大多用传统中式风格凸显浓浓的中医药文化特色,区别于一般的时尚药店,尽显古典雅致,且精雕细琢、瑰丽奇巧。如何增添自己的特色呢?不妨加入一些现代元素,这也符合中医的发展;色彩和布局要让患者不仅温暖而且享受;内外环境上可以融入医馆的企业文化、特色科室、名医介绍、道地药材推广等,尽可能地将自己的优势先入为主地传达给患者。
二、客户管理到位
跟据不同患者和用药群体,相应进行患者的分类管理。同时,针对诊疗前、中、后期和用药前、中、后的六个阶段,分别配置整套线上线下的跟踪服务和回访机制。这里的诊疗前就是预约服务;诊疗中是分诊服务;诊疗后就是用药这块的识方辨病,跟患者沟通。而用药前是提醒注意事项;用药中要提醒按时服药;用后会回访疗效,及告知何时进行下一步的诊治。
三、人才服务到位
老生常谈,不管如何差异化,中医师资源都是重中之重。要用好现有的中医师资源,挖掘医师专长,开展特色诊疗服务,让消费者印象深刻。同时引进年轻医师资源,师带徒也好,内部或外派培训也罢,总之要建立一个稳定长期的中医人才梯队。在患者体验上,要用真正的服务尽可能满足患者的需求,而不是日常的小恩小惠。要知道。患者的体验不单单是眼睛看到的东西,而是能感受到的用心和真诚。同上,名医配好药,才能走的稳,走得长远。要尽最大的努力,对接好的药材供应商,为患者提供中药饮片加工及代煎服务,并保证质量,增强消费者的信赖。
四、市场营销到位
季节性商品价格、健康服务活动等把控,必须及时、准确,做到相应季节,提前切入市场。此外,还可以定期组织医师到医馆所在商圈里开展义诊和社区健康教育活动。这不仅能够扩大品牌的影响,还能提高医师个人的知名度,提高顾客患者的黏性。
五、渠道合作到位
光靠自身客户的积累是不够的,还要本着双赢的原则进行渠道合作。除了日常的广告宣传,还可以通过与社区门诊合作,提高连锁(中医馆)品牌在社区的渗透力。争取得到政策支持,通过基层往社区拓宽中医服务。
六、网络应用到位
这是个互联网时代,中医馆也必须突破传统。应该积极跟移动互联技术、大数据分析、远程诊疗和智能工具等进行深入的结合,实现微信预约挂号、电子病历、电子处方、医生工作站等贯穿全业务,提高接诊能力,优化患者体验。基于互联网的会员营销系统,是每个中医馆的一柄利刃。中医馆要学会将平台客源向会员进行转化,提高他们的忠诚度,挖掘他们背后的潜在客户,为中医馆谋取更长久更广阔的发展空间。例如,在医馆展示二维码场景,利用扫码入会得优惠券等活动,吸引患者扫码入会。或开拓更多的会员招募渠道,如微信用户端、口碑营销等,以人带人,将一个会员作为一个突破点,打开会员背后的消费圈子。
七、多元经营到位
中医馆除了中医诊疗外,还可以为患者提供其他中医健康增值服务,如养生、育儿、美容等,改变传统中药经营模式的方向。不管中医、西医,医学的最终目的都是救人。所以,还可以加强对西医门诊部资源的整合,探索中西医结合的经营模式,扩大患者的就医选择机会。
中医具有上千年的历史,也为中华民族的健康做出了巨大的贡献。如今,中医文化、中医疗法已渐渐走近了更多人的视线,带着它的神秘持续散发着独特的魅力!中医馆在经营管理中,要在传承中创新,在创新中发展,终会在市场上站稳脚跟!